【埼玉県上尾市の建設業・宅建業・産廃業など許認可専門の行政書士事務所】

 

上尾市の行政書士の大塚です

 

行政書士として開業してから１年３ヶ月ほど経ちました

専門にしているので当たり前ですが、
ご依頼いただく仕事のほぼ１００％が 建設業を中心とした許認可業務 です

 

その中には、新規の許可取得はもちろん更新申請・変更届出・決算報告も含まれており、
「今までは別の行政書士に頼んでいたけど・・・」
という方も（開業前の自分の予想よりも）多いです 

そういうケースでは、
依頼先を変えようと思った理由をお客様自らお話してくれる ことも少なくないですね。
（というより、私から聞いたことは一度もないかな  ）

 

依頼先を変える理由は、
『高い』『遠い』『遅い』
この３つのいずれかが必ず出てきます

３つすべて・・・  ということも稀にありますけどね

 

報酬が『高い』、事務所が『遠い』、手続が『遅い』 がよく聞く話です

 

複数の行政書士に依頼した経験があるお客様は少なく、
（ネット等で調べている方を除いて）報酬の相場が分からないため
今まで払っていた金額がそこまで高いと思ったことがないという方もいます。

そこに、報酬がこれまでより安くて同じレベルの手続･対応をしてくれる人がいる
ことが分かれば、
「もっと早く変えておけば良かった･･･」「何で今まであんなに払っていたのか･･･」
となるのは当然なのかもしれません

 

事務所が『遠い』は単純に距離だけの問題というよりも、
遠いことでスグに対応してくれない、訪問日程がなかなか合わない という
ことのようです
「遠くから何度も来てもらうのは申し訳ないから」とお客様が気をつかって
連絡を控えてしまう → 疎遠になる  ということもあるみたいですね。

 

手続のスピードについては、業務によって掛かる時間が違いますが、
お客様が遅いと感じていたケースでは
事前にスケジュールを伝えること や 中間報告が不十分  だったのかなという印象です。

「放ったらかしにされている」と感じてしまうような対応だと
不満に思うのは当たり前ですよね

 

手続をしっかりと完了させるのは当たり前の事として、
『安い』『速い』『近い（と感じてもらえるような対応）』
を心掛けて、今後もお客様の満足度を高められるようにしていこうと思います！

自分の対応が最良のものと “ 過信 ” しないように・・・
あとで後悔することがないように･･･

 

今日はこのへんで！

それでは、また次回

 

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