お客様の士業に対する警戒感・距離感はあるようです・・・ | 埼玉県上尾市　大塚行政書士事務所のブログ

上尾市の行政書士の大塚です

やはり、少なからずお客様にはあるようなんです

士業に対する警戒感・距離感が！

先日、ご依頼いただいたお客様の許可申請が完了したので
控えの書類をお渡しに伺がったのですが、その際のお話の中で改めて感じました。

私にご依頼いただくお客様は、

新規許可の場合は、

色々な行政書士と比較した結果、
怖くなさそう や 年齢が近くて話しやすそう という印象だったという理由が多いです
新規の場合、行政書士には初めて依頼するという方がほとんどですし、
年齢も若い方が多いので、ベテラン・年長の方ですと敷居が高いと感じるようです

更新許可の場合は、

それまで自社で手続をしていたのか、すでに行政書士に依頼していたのかに分かれます。
自社で手続をしていた場合は、上記の “新規” の印象と同じ理由です

すでに行政書士に依頼していた場合は、
事務所が遠くてあまり来てくれない、上から目線な感じがする、十分な説明がない
という理由から行政書士を替えようと思った と言う方が多いです

相対的に数が多いからでしょうが、
前の行政書士というのは、ほぼ年配のベテラン行政書士ですね

そういう行政書士の対応を経験したお客様は、警戒感がさらに高まっていますので、
こちらの接し方・説明を注意深く聞いていますね

私は幸い知識・経験がそこそこありますので、
お客様の質問にもほぼ答えられますし、必要な追加情報も提供出来ているので
お話するうちに徐々に距離が縮まっていくのを実感しています

年齢が若いことの数少ないメリット を感じることはありますね

社長様ご本人・奥様・事務員のいずれかの方と打ち合わせをしますが、
「歳が近くて良かったです。年上の方だと話しづらくて」
と仰る若い方もいますし、
「自分より若い人のほうが気が楽だから」
と仰る年配のお客様もいますから

たしかに、自分が依頼する場合を考えてみても、
ベテランの威厳のありそうな人よりも、
歳が近い人で話しやすそうな人を選ぶような気がします！
（もちろん、自分が望むことをしっかりやってくれそうかは確認しますけどね）

ホームページやチラシ、ＤＭ等で営業する場合、
記載内容の充実はもちろん重要ですが、自分の写真を載せることは大事 だと思います

その写真を見てお客様はおおよその年齢や印象を想像して、
依頼するかしないかの一つの判断材料にしていますから

ただ･･･
ホームページにしつこいくらいに自分の写真をバンバン載せると
逆効果？になることもあるようですのでお気をつけ下さい！

ある行政書士のホームページを見て、
「『自分のことが大好きな人なんだな』と思って、シラけました（笑）」
と言っていたお客様もいましたので

気をつけよう･･･

今日はこのへんで！

それでは、また明日

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